- درباره هومسا
- شرایط و مقررات استفاده از خدمات هومسا
- سلب مسئولیت
- مقررات مسدودی حساب کاربری
- مقررات حریم خصوصی
- حل و فصل اختلافات
-
سوالات متداول
- شرایط عمومی ایجاد حساب کاربری
- تعهدات کاربر مهمان
- حقوق و تعهدات هومسا
- قوانین لغو رزرو برای مهمان
- قوانین و شرایط میزبانی
سوالات متداول میهمانچرا از سایت هومسا برای رزرو اقامتگاه استفاده کنیم؟چطور میتوانم ثبت نام کنم؟چطور می توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟درصورت فراموشی رمز عبور چه باید کرد؟چگونه میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟چطور میتوانم اقامتگاه مورد نظرم را پیدا کنم؟چطور جستجوی راحت‌تری داشته باشم؟چطور میتوانم براساس نقشه، اقامتگاه مورد نظر خود را جستجو کنم؟آیا می‌توان برای دوستان و بستگان خود رزرو انجام داد؟آیا امکان تغییر اطلاعات رزرو (تعداد نفرات، تاریخ ورود و خروج) بعد از پرداخت وجود دارد؟چگونه قبل از رزرو میتوانم از شرایط لغو رزرو مطلع شوم؟چطور میتوانم رزرو خود را لغو کنم؟در صورت عدم رضایت از اقامتگاه چه کاری باید انجام دهم؟در صورت لغو رزرو از طرف میزبان چه می‌شود؟پس از لغو رزرو، فرآیند دریافت وجه به چه صورت است؟روش‌های پرداخت رزرو به چه صورت است؟کد تخفیف را چه زمانی می‌توانیم وارد کنیم؟چه زمانی میتوانم نظر خود را ثبت کنم؟نظر مهمان‌های قبلی را کجا و چه زمانی میتوانم مشاهده کنم؟چه اطلاعاتی از اقامتگاه پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود؟چه اطلاعاتی از اقامتگاه بعد از پرداخت نمایش داده می‌شود؟آیا می‌توان زودتر از موعد مقرر به محل اقامت خود وارد یا دیرتر خارج شد؟در چه ساعاتی واحد پشتیبانی پاسخگوی سوالات کاربران هستند؟چطور میتوانم با معرفی دوستان خود به هومسا، اعتبار 30 هزار تومانی دریافت کنم؟سوالات متداول میزبانشرایط میزبان شدن در هومسا چیست؟برای میزبان شدن در هومسا به چه مدارکی نیاز دارم؟آیا امکان ثبت چند اقامتگاه در سایت هومسا را دارم؟رزرو آنی چیست و چه مزایایی دارد؟پس از دریافت درخواست رزرو چه کاری باید انجام دهم؟چه مدت بعد از ثبت، اقامتگاه من روی سایت نمایش داده می‌شود؟سوالات متداول
سوالات متداول میهمانثبت نام:
چرا از سایت هومسا برای رزرو اقامتگاه استفاده کنیم؟
هومسا به عنوان یک پلتفرم رزرو اقامتگاه که حدود 10000 واحد اقامتی در آن فعال است، قبل از هر چیزی بانک اطلاعات با ارزشی از انواع اقامتگاه در اختیار شما قرار می‌دهد. این اطلاعات شامل مشخصات اقامتگاه، موقعیت جغرافیایی، قیمت و سایر موارد می‌شود که به کاربران کمک می‌کند با مقایسه‌ی این اطلاعات در کوتاه‌ترین زمان، بهترین و مطمئن‌ترین انتخاب را داشته باشند. تیم پشتیبانی هومسا شبانه روز همراه کاربران هستند تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، شما را همراهی کنند.
چطور میتوانم ثبت نام کنم؟
در بالای تمامی صفحات گزینه «ثبت نام» را می‌بینید. بعد از کلیک بر روی آن، نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس ایمیل (اختیاری) و رمز عبور دلخواه را وارد کنید. اگر از طریق دوستان خود با سایت آشنا شده‌اید و کد معرف دارید، آن را وارد نمایید تا اعتبار 30 هزار تومانی برایتان فعال شود. بعد از آنکه اطلاعات را تکمیل کردید، روی گزینه ثبت نام بزنید؛ در این مرحله کد فعال سازی به شماره موبایلی که وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود. با وارد کردن این کد ثبت نام شما تکمیل می‌شود.
چطور می توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟
زمانی که وارد سایت شدید، این بار به جای اینکه روی گزینه ثبت نام کلیک کنید، روی گزینه ورود بزنید. شماره موبایل و رمز عبوری که در مرحله ثبت نام انتخاب کرده‌اید را وارد نمایید تا دسترسی برای پنل کاربری فعال شود.
درصورت فراموشی رمز عبور چه باید کرد؟
کافیست زمانی که شماره موبایل خود را وارد می‌کنید روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود.
چگونه میتوانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید، روی گزینه‌ی حساب کاربری کلیک کنید و هر ویرایشی که می‌خواهید اعمال نمایید.
درخواست رزرو:
چطور میتوانم اقامتگاه مورد نظرم را پیدا کنم؟
کافیست شهر یا کد اقامتگاه مورد نظر خود را در کادر جستجو بنویسید و کلیک کنید. با اعمال تاریخ، تعداد نفرات و فیلترهای موجود جستجوی شما دقیق‌تر می‌شود و زودتر به اقامتگاه دلخواهتان می‌رسید.
چطور جستجوی راحت‌تری داشته باشم؟
در کادر مربوط به جستجو، تعداد نفرات و تاریخ سفرتان را مشخص نمایید تا اقامتگاه‌های با ظرفیت خالی برایتان نمایش داده شود. فیلترهای مختلف مانند قیمت، نوع اقامتگاه، امکانات، چشم انداز و غیره به علاوه‌ی گزینه مرتب سازی به شما کمک می‌کنند به راحتی اقامتگاه دلخواه خود را از بین صدها اقامتگاه پیدا کنید.
چطور میتوانم براساس نقشه، اقامتگاه مورد نظر خود را جستجو کنم؟
در گوشه سمت چپ صفحات هر شهر و منطقه‌ای که جستجو می‌کنید، گزینه نقشه را می‌توانید فعال کنید. با بزرگنمایی هر نقطه جغرافیایی و کلیک بر روی گزینه‌ی "اقامتگاه‌های این منطقه را جستجو کن" اقامتگاه به صورت پیش نمایش درمی‌آید. اگر بخواهید اطلاعات کامل از اقامتگاه دلخواهتان را ببینید، کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه اقامتگاه بروید.
آیا می‌توان برای دوستان و بستگان خود رزرو انجام داد؟
بله، ابتدا باید درخواست را با نام خود ثبت کنید و زمانی که رزرو شما تایید شد، وارد مرحله‌ی پرداخت شوید. در این مرحله گزینه‌ی درخواست برای دیگران را بزنید و اطلاعات شخصی که قصد رزرو برای او را دارید، وارد کنید و دکمه ثبت را بزنید.
آیا امکان تغییر اطلاعات رزرو (تعداد نفرات، تاریخ ورود و خروج) بعد از پرداخت وجود دارد؟
در این مورد بهتر است از تیم پشتیبانی سایت کمک بگیرید. آنها درخواست شما را با میزبان اقامتگاه مطرح می‌کنند، در صورتی که میزبان با تغییرات مشکلی نداشته باشد و شرایط جدید را تأیید کند، فاکتوری جدید ثبت می‌شود.
چگونه قبل از رزرو میتوانم از شرایط لغو رزرو مطلع شوم؟
بخش مربوط به قوانین کنسلی، تمامی سوالات شما در این موضوع را پاسخ می‌دهد.
چطور میتوانم رزرو خود را لغو کنم؟
در این مورد نیاز است با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا اقدامات لازم برای کنسلی رزرو شما را انجام دهند. درباره هر رزرو با توجه به قوانین کنسلی برخورد می‌شود.
در صورت عدم رضایت از اقامتگاه چه کاری باید انجام دهم؟
تیم پشتیبانی از اولین کلیک بر روی سایت تا برگشت شما از سفر کنارتان هستند و به صورت شبانه روز تماس مهمانان را پاسخ می‌دهند. بنابراین در این مواقع کافیست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید تا پیگیر مشکل شما باشند.
در صورت لغو رزرو از طرف میزبان چه می‌شود؟
در صورتی که رزرو شما توسط میزبان رد شود، تیم پشتیبانی هومسا به یکی از دو روش زیر این مشکل را پشتیبانی می‌کند:
1- با معرفی اقامتگاه جایگزین که به تایید شما برسد، رزرو دیگری برایتان ثبت می‌شود.
2- در صورت تمایل، تمام مبلغ رزرو از طریق شبا به حساب شما برگشت داده می‌شود.
پس از لغو رزرو، فرآیند دریافت وجه به چه صورت است؟
همکاران پشتیبانی هومسا با دریافت شماره شبا، مبلغ را حداکثرتا 24 ساعت کاری به حساب شما واریز خواهند کرد.
روش‌های پرداخت رزرو به چه صورت است؟
به دو شیوه امکان‌پذیر است:
1- اگر به روش‌های پرداخت آنلاین آشنا هستید، به راحتی در انتهای فرآیند درخواست رزرو به درگاه بانکی وصل می‌شوید و با وارد کردن مشخصات کارت از جمله رمز دوم پرداخت خود را انجام می‌دهید.
2- در صورتی که رمز دوم ندارید، از روش کارت به کارت استفاده کنید و پس از واریز وجه بلافاصله عکس فیش پرداختی را در واتس آپ برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
کد تخفیف را چه زمانی می‌توانیم وارد کنیم؟
پس از اینکه مراحل رزرو را طی کردید؛ قبل از وصل شدن به درگاه، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد و اعمال نمایید.
نظرات:
چه زمانی میتوانم نظر خود را ثبت کنم؟
در روز پایان اقامت، لینک نظرسنجی در قالب یک پیامک برایتان ارسال می‌شود که با ورود به لینک مربوطه می‌توانید نظر خود را ثبت کنید.
نظر مهمان‌های قبلی را کجا و چه زمانی میتوانم مشاهده کنم؟
نظرات مهمانان هر اقامتگاه در پایین صفحه همان اقامتگاه ثبت شده و شما می‌توانید پیش از درخواست رزرو تمامی نظرات را مشاهده کنید.
چه اطلاعاتی از اقامتگاه پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود؟
تمامی اطلاعات اقامتگاه اعم از امکانات، تصاویر، موقعیت حدودی اقامتگاه، قیمت، قوانین و غیره در هر صفحه برای هر اقامتگاه به صورت مجزا آورده شده است.
چه اطلاعاتی از اقامتگاه بعد از پرداخت نمایش داده می‌شود؟
پس از پرداخت، شماره میزبان و آدرس دقیق اقامتگاه در قالب رسید سفر برای مهمانان نمایش داده می‌شود.
آیا می‌توان زودتر از موعد مقرر به محل اقامت خود وارد یا دیرتر خارج شد؟
در صورتی که این شرایط از سمت میزبان فراهم شود و اقامتگاه ظرفیت خالی داشته باشد، تیم پشتیبانی این امکان را با پرداخت مبلغ اضافی مهیا می‌کند.
در چه ساعاتی واحد پشتیبانی پاسخگوی سوالات کاربران هستند؟
واحد پشتیبانی سایت هومسا در تمام ساعات شبانه روز در حال پاسخگویی به تماس میزبانان، مهمانان و کاربران گرامی است.
چطور میتوانم با معرفی دوستان خود به هومسا، اعتبار 30 هزار تومانی دریافت کنم؟
شما به ازای معرفی هر یک از دوستان خود، مبلغ 30 هزار تومان اعتبار از هومسا دریافت خواهید کرد. فرآیند به این صورت است که شما کد معرف خود را برای دوست خود ارسال می‌کنید. در صورتی که دوست شما برای اولین رزرو موفق اقامتگاه از کد معرف شما استفاده کند، مبلغ 30 تومان به اعتبار شما در پنل کاربری خودتان اضافه خواهد شد و 30 هزار تومان هم به عنوان اعتبار به دوست شما تعلق می‌گیرد. با هربار تکرار این فرآیند و ارسال کد معرف به افراد بیشتر، اعتبار شما افزایش پیدا خواهد کرد که می‌توانید برای رزرو اقامتگاه از آن استفاده کنید.
سوالات متداول میزبان
شرایط میزبان شدن در هومسا چیست؟
برای اين کار کافیست در سايت هومسا ثبت نام کنید و سپس روی گزينه «ميزبان شويد» در بالای صفحه‌ی سایت کليک نمایید. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، به صفحه راهنما ثبت اقامتگاه مراجعه کنید. اقامتگاه خود را ثبت و با تکمیل اطلاعات اقامتگاه به صورت دقیق، میزبان هومسا شوید. پس از ثبت اقامتگاه تیم پشتیبانی در سريع‌ترين زمان ممکن با شما تماس می‌گيرند. در صورت تاييد اطلاعات و تصاویر، اقامتگاه شما در سايت ثبت و برای رزرو توسط مهمانان فعال می‌شود.
برای میزبان شدن در هومسا به چه مدارکی نیاز دارم؟
تصویر از سند واحد مطابق با آدرس درج شده در سایت و یا قبض آب یا برق، تصویر کارت ملی مالک، تصویر شناسنامه مالک، تکمیل بودن اطلاعات کاربری و اطلاعات حساب (درصورتی که فرد ثبت نام کننده مالک نیست، تصویر قرارداد یا توافق نامه با میزبان جهت اجاره اقامتگاه برای پشتیبانی ارسال شود)
آیا امکان ثبت چند اقامتگاه در سایت هومسا را دارم؟
بله یک میزبان می‌تواند چندین اقامتگاه را با حساب کاربری خود ثبت کند.
رزرو آنی چیست و چه مزایایی دارد؟
رزرو آنی قابلیتی در هومسا است که هم برای میزبان و هم برای مهمان مزایایی در بر دارد.
زمانی که شما به عنوان میزبان، اقامتگاه خود را در وضعیت رزرو آنی قرار می‌دهید، اقامتگاه شما در ابتدای صفحه‌ی جستجو به نمایش در می‌آید و این موضوع امکان رزرو از طرف مهمانان را چندین برابر خواهد کرد.
در شرایط رزرو آنی مهمان بعد از بررسی تقویم اقامتگاه، اقدام به رزرو کرده و بلافاصله وارد درگاه پرداخت می‌شود. بنابراین میزبان فرصتی برای رد درخواست نخواهد داشت. علاوه بر این هیچگونه تماسی از طرف هومسا مبنی بر دریافت تایید از میزبان صورت نخواهد گرفت.
نکته اول: میزبان باید در نظر داشته باشد که کلیه قوانین و مقررات مربوط به اقامتگاه خود را به طور کامل در بخش محتوای اقامتگاه ثبت کند. برای مثال ممنوعیت ورود حیوان خانگی در صورتی برای میزبان قابل اجرا است که در محتوای اقامتگاه خود آن را دقیق و شفاف قید کرده باشد.
نکته دوم: تقویم اقامتگاه باید هر روز توسط میزبان بروزرسانی شود. برای مثال چنانچه مهمان برای ساعت 10 شب اقامتگاهی را رزرو کند، اما به دلیل پربودن اقامتگاه، رزرو از طرف میزبان کنسل شود، میزبان با جریمه کنسلی مواجه خواهد شد. که این جریمه از جریمه کنسلی رزرو عادی بیشتر خواهد بود.
نحوه پرداخت به میزبان به چه صورت است؟بعد از ورود مهمان به اقامتگاه و دریافت تایید از مهمان جهت تحویل اقامتگاه، مبلغ رزرو جهت واریز به واحد مالی ارجاع داده می‌شود.
چگونه متوجه رزروهای اقامتگاه شوم؟
رزروها از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد و می‌توانید رد یا تایید رزرو را انجام دهید.
پس از دریافت درخواست رزرو چه کاری باید انجام دهم؟
درخواست رزرو از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و شما می‌توانید از طریق پیامک و پنل سایت، رد یا تایید درخواست را مشخص کنید (برای پیگیری سریع‌تر رزروها، همکاران ما نیز با شما تماس می‌گیرند)
چه مدت بعد از ثبت، اقامتگاه من روی سایت نمایش داده می‌شود؟
بعد از ثبت، اقامتگاه شما در صف تایید قرار می‌گیرد و پس از تایید همکاران ما بر روی سایت نمایش داده می‌شود.